Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика применяется к сайту и Telegram-боту сервиса «Доставка рядом». Оператором персональных данных является владелец сервиса «Доставка рядом».

Обработка выполняется в объеме, необходимом для оформления, сопровождения и выдачи заказов, а также для защиты сайта и учета оказанных услуг.

2. Какие данные обрабатываются

Фамилия, имя и отчество, номер телефона и адрес электронной почты.
Номер заказа или код получателя, выбранная служба доставки, комментарий и отметка о необходимости проверки.
Фотография или скрин штрихкода и фотография товаров, которые пользователь прикладывает к заявке.
Для заявок через Telegram: Telegram ID, chat ID, имя, username и технические идентификаторы сообщений.
Технические данные: IP-адрес, дата и время запроса, журналы ошибок и сведения о браузере в объеме, формируемом сервером.

Сайт не запрашивает паспортные данные, СНИЛС, ИНН физического лица, банковские реквизиты или дату рождения через форму заказа.

3. Цели обработки

Принять и сохранить заявку, присвоить ей номер и показать ее в административной панели.
Связаться с пользователем для уточнения данных, расчета стоимости и сообщения о готовности заказа.
Организовать получение заказа у выбранной службы и его выдачу в основном ПВЗ.
Рассматривать обращения, претензии и спорные ситуации.
Обеспечивать безопасность, предотвращать злоупотребления и формировать внутреннюю статистику заказов.

4. Правовые основания

Основаниями обработки являются согласие пользователя, необходимость заключения и исполнения договора по инициативе пользователя, а также обязанности, установленные законодательством Российской Федерации.

Согласие считается предоставленным после установки обязательной отметки в форме сайта либо после явного подтверждения соответствующего действия в Telegram-боте.

5. Хранение и передача данных

Заявки и данные пользователей хранятся в локальной базе SQLite на инфраструктуре, контролируемой Оператором.
Изображения сохраняются в локальном каталоге загрузок и доступны только через защищенную административную панель.
Данные могут быть переданы выбранной службе доставки или иному исполнителю только в объеме, необходимом для исполнения конкретного заказа.
При использовании Telegram пользователь также передает данные компании Telegram в соответствии с ее собственными условиями. Для минимизации такой передачи можно оформить заказ через форму сайта.
Данные не продаются и не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия.

6. Сроки обработки

Данные обрабатываются до достижения целей оформления и сопровождения заказа, а затем хранятся в течение срока, необходимого для учета, рассмотрения претензий и выполнения обязательных требований законодательства.

После отпадения целей данные удаляются или обезличиваются, если обязательное хранение не предусмотрено законом.

7. Права пользователя

Запрос можно направить письменно по адресу: г. Старобельск, ул. Октябрьская, д. 76, либо через Telegram-бота сервиса. В обращении следует указать ФИО, контакт для ответа и номер заказа, если он известен.

Получить информацию об обработке своих данных.
Потребовать уточнения, ограничения обработки или удаления неточных и избыточных данных.
Отозвать согласие, если обработка не требуется для исполнения уже заключенного договора или обязанности по закону.
Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Сведения об операторе и исполнителе

Оператор/Исполнитель: владелец сервиса «Доставка рядом».
Адрес основного ПВЗ и приема обращений: г. Старобельск, ул. Октябрьская, д. 76.
Телефон: +7 (959) 005-14-79.
Дополнительный канал связи: Telegram-бот, ссылка на который размещена на сайте.